腾讯音乐坎坷2023：收入缩水、月活减少 多次涨价被吐槽、自动扣款遭投诉

　　出品：新浪财经上市公司研究院  　　

　　作者：坤

　　QQ音乐会员涨价遭用户吐槽、MOO音乐上线5年即关停、监管趋严之下社交娱乐服务业务大幅收缩，腾讯音乐的2023年坎坷不断。

　　从整体业绩来看，在连续多年的收入增长放缓之后，腾讯音乐在2022年及2023年前三季度营业收入分别同比减少9.30%、0.26%。而在一系列降本增效之下，腾讯音乐的净利润表现则稳中有升。

　　曾经在业务占比超7成的社交娱乐服务业务直播监管趋严等背景下受到限制，业绩表现与经营指标纷纷下滑。在线音乐服务业务则不得不挑起重担，但尽管其收入规模与经营指标等实现了持续增长，却依然没能抑制月活用户的下滑，2023年三季度该业务的月活用户数同比减少4.2%，从2022年同期的6.2亿下降至5.94亿。

　　营收缩水超10% 、月活用户接连下滑 腾讯音乐留得住客户吗？

　　在经历了连续多年的收入增幅明显放缓之后，腾讯音乐在2022年整体营业收入实现283.39亿元，出现了9.30%的负增长。而2023年前三季度，收入指标表现则继续下滑，实现208.59亿元，同比减少0.26%。

　　腾讯音乐旗下产品包括QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐和全民K歌，收入来源主要来自两大业务板块，分别是在线音乐服务与社交娱乐服务。2023年前三季度，两项业务分别实现收入123.03亿元、85.56亿元，但相比往年的同比变化却完全相反，其中特别是第三季度，在线音乐服务业务同比大增42.0%，而社交娱乐服务业务相比2022年同期却下降了48.8%。社交娱乐服务业务的腰斩，是导致腾讯音乐2023年第三季度整体收入下降10.8%的直接原因。

　　但在2022年以前，社交娱乐服务业务则是腾讯音乐的主要业绩支撑，为其贡献了大部分营收，占比在60%-70%。但近年来，由于直播监管趋严，多项新规执行下红线不可碰，腾讯音乐等平台在运营过程中也受到了一定限制。从经营指标来看，移动端月活用户数、单个付费用户月均收入分别同比下滑16.8%、51.4%。财报中，腾讯音乐表示调整了部分直播互动功能并实施了更严格的合规程序，以提升服务即加强风控管理。可以想见，在监管趋严的背景下，未来腾讯音乐的社交娱乐服务业务收缩也很难逆转，未来的收入贡献或将式微。

　　由此，支撑公司整体业绩的重担落在了在线音乐服务业务方面。近年来，该项业务收入的确实现了持续增长，2023年三季度付费用户数、单个付费用户月均收入等经营指标也实现增长。但与此同时，也并非没有隐忧，2023年三季度在线音乐服务的月活用户数同比减少4.2%，从2022年同期的6.2亿下降至5.94亿。月活用户的流失或在一定程度上反映出腾讯音乐留客的愈发困难，当用户增长趋近天花板，如何留住客户，并可持续性变现，则是另一重难题。

　　QQ音乐接连涨价被吐槽、自动扣款遭投诉 MOO音乐即将关停

　　上文中提到，腾讯音乐在线音乐服务业务的单个付费用户月均收入已经连续多个季度增长，在2023年三季度达到了10.3元人民币，同比增长17.0%。客单价的接连提高，看似是客户的付费意愿增长，但背后原因在一定程度上与腾讯音乐旗下产品的接连涨价密不可分。

　　近日，QQ音乐会员涨价的相关词条再次冲上热搜。据QQ音乐用户表示，QQ音乐绿钻豪华版自动续费价格将由原价格11.4元/月上调至15.0元/月，调整将自2024年1月9日0点起变更生效。从11.4元到15.0元，QQ音乐此番涨价幅度超过了30%。

　　更何况，这已不是QQ音乐近期的唯一一次涨价通知。早在今年6月，QQ音乐就发布过调价通知，存量连续包月会员价格已来到15元/月。而年底的涨价通知，更针对之前享受优惠价格的客户。由此来看，接连涨价之后，QQ音乐绿钻豪华版会员的自动续费价格将在明年1月均增加至15元/月。

　　在社交媒体上，接连涨价的QQ音乐引发了很多用户的吐槽。“加价不加量”、相比其他产品没有性价比等往往是用户的讨论重点。在黑猫投诉【投诉入口】上，对于QQ音乐产品的投诉量高达17977条。其中很多投诉集中于“用户不知情即自动扣款”、“自动扣费后拒不退款”、“关闭续费后仍然扣款”等价格问题。且不论平台的使用感受本身，在续费扣款等方面，QQ音乐似乎并没能让用户满意。

　　实际上，和国内竞品网易云音乐相比，QQ音乐在价格方面难言优势。目前网易云音乐的会员价格为8-15元，且网易云黑胶年卡也可以通过开通淘宝88VIP获得，在闲鱼等二手平台上价格在50-60元上下。更何况，与QQ音乐的涨价截然相反，网易云音乐近日还宣布降价，将学生会员价格下调至5元/月。

　　价格因素对于平台维持存量客户、开拓增量客户等十分重要，但于腾讯音乐而言，涨价或也是当前收入规模不断下滑、新业务开拓不利等问题背后的无奈之举。

　　近期，腾讯音乐旗下的MOO音乐宣布将于2023年12月31日正式关停，距今仅短短上线5年时间。实际上，早在今年年初，MOO音乐就曾传来下架的消息，最终是没能支撑到2024年。曾经，MOO音乐的标签在于年轻用户为主、免费VIP、背靠腾讯音乐的版权曲库，被市场视为腾讯音乐对标网易云音乐的产品，但其真正的盈利模式却始终未能跑通。