北京市银行业协会徐英晓：力争在2024年3.15前推选出视障消费者金融服务体验示范点(2024-06-03)

　　12月28日金融一线消息，北京市银行业协会专职副会长徐英晓今日在《北京地区银行业视障消费者服务标准》发布仪式上表示，为进一步增强金融服务的均衡性和可及性，让视障人群更有“尊严”地参与金融活动、更“方便”地畅享金融生活，切实将主题教育做深做实、见行见效，努力建设首都无障碍金融服务环境，实现金融服务“零拒绝、无边界”的目标，北京市银行业协会在国家金融监督管理总局北京监管局党委的正确领导以及中国残疾人联合会、中国盲人协会和部分会员单位的支持下，在充分调研了解视障消费者当前接受金融服务过程中存在的困难和障碍的基础上，制定了《北京地区银行业视障消费者服务标准》。

　　徐英晓介绍到，《标准》共十项，其中五项为银行营业网点服务标准，四项为手机银行服务标准，一项外网上银行服务标准，现具体发布如下：银行营业网点服务标准方面：一是设立银行客服“绿色通道”专属服务，提供视障消费者预约服务；二是设立无障碍服务专员，实现到店视障消费者一对一陪伴式服务；三是制作盲文业务指南，供到店视障消费者使用；四是优化业务办理签字环节，视障消费者可使用按指印的方式代替签名；五是针对信用卡申请环节需进行44字手工抄录的要求，在满足影音影像“双录”及各单位内控合规要求的基础上，通过银行工作人员领读、视障消费者跟读形式完成确认。

　　手机银行服务标准方面：一是增加银行系统检测识别用户手机相关功能设置，从而开启手机银行辅助旁白功能；二是触发密码键盘时统一使用通用密码健盘，即非动态密码验证；三是人脸识别环节增加语音提示功能，部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位同步增加语音提示；四是会员单位通过相关途径比对视障客户白名单信息，当手机银行交易金额不超过5万元时，无需对图形验证码进行校验。

　　网上银行服务标准方面：视障用户可使用盲用读屏软件，通过语音指读功能完成个人网上银行服务，也可仅使用键盘操作即可在页面完成相关服务。

　　徐英晓介绍到，截至目前，北京地区的933个营业网点已经满足全部五项视障消费者网点服务标准，占全部中资商业银行营业网点数的28.15%；4家银行的手机银行系统满足全部四项视障消费者手机银行服务标准；9家银行的网上银行系统满足视障消费者网上银行服务标准。其余各家尚未完全满足视障消费者服务标准的银行也已对标《服务标准》，积极着手开展业务操作流程的调整和系统功能设置的优化。

　　徐英晓表示，下一步，北京市银行业协会将以此次发布会为契机，在国家金融监督管理总局北京监管局党委的坚强领导下，引导广大会员单位加快《服务标准》的推进实施，力争在2024年“3.15国际消费者权益日”前推选出一批视障消费者金融服务体验示范营业网点、示范手机银行和示范网上银行。